Política de privacidad

Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad

1. Identificación del proveedor

Empresa: IwannaSoft S.A.S. (en adelante, “IwannaSoft”, “nosotros” o “la Empresa”), con RUC 1793230182001 y domicilio legal en Cumbayá, PSJE Valencia y Alfonso Lamiña, Ecuador. Al utilizar nuestros productos o servicios, el usuario acepta íntegramente los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizarlos.

2. Objeto

IwannaSoft desarrolla y comercializa soluciones tecnológicas orientadas a la automatización mediante inteligencia artificial y servicios digitales, incluyendo aplicaciones web, móviles, servicios de firma electrónica, asesoría tributaria y contable digital, así como desarrollos de software a medida. El uso de cualquiera de estos servicios implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas.

3. Condiciones de uso

El usuario se compromete a:

Usar los servicios de forma legal y ética.
No alterar, copiar ni distribuir código o contenido sin autorización.
Proporcionar información veraz y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

IwannaSoft podrá suspender o cancelar el acceso a sus servicios ante cualquier incumplimiento.

4. Registro y cuentas de usuario

Algunas funciones pueden requerir la creación de una cuenta. El usuario es responsable del uso y seguridad de sus credenciales y debe notificar accesos no autorizados. Cualquier actividad desde la cuenta se presume realizada por su titular.

5. Pagos, cancelaciones y devoluciones

Métodos de pago: tarjetas de crédito o débito mediante pasarelas autorizadas, transferencias o depósitos bancarios. El pago se considera realizado una vez confirmado por la entidad financiera.

Política de cancelación:

En servicios digitales o suscripciones, no aplican devoluciones una vez iniciado el servicio. El usuario puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación vigente.
En desarrollos personalizados, las condiciones se establecen por contrato. Si se cancela antes de la entrega, se cobrará el trabajo efectivamente realizado.

IwannaSoft podrá evaluar reembolsos excepcionales por fallas técnicas imputables a la empresa.

6. Garantía y disponibilidad del servicio

IwannaSoft garantiza el correcto funcionamiento de sus plataformas cuando se utilicen según lo establecido. En caso de fallas técnicas imputables a la empresa, se restablecerá el servicio a la brevedad posible. No se garantiza disponibilidad continua en casos de fuerza mayor o causas externas.

7. Propiedad intelectual

Todo contenido, código, diseño, marcas y documentación pertenecen a IwannaSoft o sus licenciantes. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

8. Responsabilidad

IwannaSoft no será responsable por:

Daños derivados del uso indebido de los servicios.
Errores causados por información incorrecta del usuario.
Pérdidas indirectas o daños fuera del control razonable de la empresa.

La responsabilidad máxima de IwannaSoft no superará el valor pagado por el usuario en los 12 meses previos al reclamo.

9. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Quito.

10. Tratamiento de datos personales

IwannaSoft S.A.S., como responsable del tratamiento de datos personales, cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, Ecuador, 2021) y normativa vigente. Esta sección explica cómo se recopilan, usan y protegen los datos personales en el sitio web y las aplicaciones desarrolladas por la empresa.

11. Datos personales tratados

a) Datos proporcionados por el usuario: nombre, correo, teléfono, datos de facturación y cualquier información necesaria para prestar los servicios.
b) Datos recopilados automáticamente: información técnica y de uso (cookies, IP, duración de navegación, dispositivo).
c) Datos de terceros o fuentes públicas: información que el usuario haya compartido voluntariamente en redes o fuentes oficiales (DINARDAP, SRI, etc.).

12. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

Gestionar y ejecutar los servicios contratados.
Prestar soporte y responder solicitudes.
Cumplir obligaciones legales, tributarias o judiciales.
Enviar comunicaciones comerciales o encuestas (previo consentimiento).
Mejorar la calidad, seguridad y personalización del servicio.

13. Derechos del titular

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, escribiendo a contacto@iwannasoft.com e incluyendo un medio de verificación de identidad.

14. Conservación y seguridad de la información

Los datos se conservarán:

Clientes: durante la relación comercial y hasta 10 años tras su terminación.
Potenciales clientes: hasta 2 años desde el consentimiento o último contacto.

IwannaSoft adopta medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo. En caso de incidente de seguridad, se notificará a la autoridad competente y a los titulares en un máximo de tres (3) días hábiles desde su detección.

15. Transferencias y encargados

Los datos podrán compartirse con proveedores o encargados bajo contrato y medidas de seguridad, únicamente para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales. Si se realizan transferencias internacionales, se garantizarán niveles adecuados de protección.

16. Uso de cookies

El sitio web y las aplicaciones de IwannaSoft usan cookies para mejorar la experiencia del usuario. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

17. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de personas menores de 18 años.

18. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, entran en vigencia a partir del 1 de agosto de 2025 y permanecerán vigentes hasta su modificación o sustitución por una nueva versión publicada en el sitio web oficial de IwannaSoft.

19. Contacto

Para consultas, soporte o solicitudes relacionadas con datos personales y condiciones de uso, puede escribir a contacto@iwannasoft.com.